Serveur Vocal Interactif : Pour une meilleure interaction client

Faites évoluer l’interaction client avec le Serveur Vocal Interactif de Plug & Tel, offrant une solution SVI intégrée conçue pour stimuler l’efficacité de votre centre d’appels. Notre SVI va au-delà de l’automatisation des appels, fournissant une expérience client exceptionnelle. Explorez les avantages uniques de notre solution et transformez la manière dont votre entreprise communique.

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Nos expertises

Les avantages de l’utilisation d’un SVI

Un serveur vocal interactif (SVI) peut offrir de nombreux avantages aux entreprises et centres d'appels :

Réduction des coûts opérationnels

Réduction des coûts opérationnels : en réduisant le personnel nécessaire en termes d'agents et de réceptionnistes.

Amélioration de l'expérience client

Les appelants reçoivent des informations spécifiques 24 heures sur 24, répondant ainsi à leurs besoins à tout moment.

Résolution plus rapide des problèmes

Les appelants sont immédiatement redirigés vers l'équipe commerciale ou le département le plus à même de répondre à leur demande.

Amélioration de l'image de l'entreprise

Les PME peuvent paraître plus grandes et plus professionnelles grâce à l'utilisation d'un SVI.

SVI Intégrée pour une efficacité maximale

L’offre 3CX de Plug & Tel

Notre SVI intégré est conçu pour booster la compétitivité de toutes les entreprises en accroissant leur flexibilité, en simplifiant leurs procédures et en réduisant leurs coûts, tout en augmentant la satisfaction de leurs clients. Si vous recherchez une solution pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels, un serveur vocal interactif peut être une option à considérer, et 3CX peut vous aider à mettre en place une solution efficace.

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Qu’est ce qu’un Serveur Vocal Interactif ?

Un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu sous le nom d’Interactive Voice Response (IVR), représente un système téléphonique automatisé permettant aux appelants d’interagir avec un ordinateur via leur voix ou des touches de téléphone. Souvent utilisés dans les centres d’appels, les SVI dirigent les appelants vers les bonnes informations ou les bonnes personnes.

Fonctionnement d'un SVI

Dans un système SVI, les appelants peuvent choisir des options en appuyant sur des touches de leur téléphone. Chaque touche envoie une tonalité DTMF au système hôte, déclenchant une action ou une réponse adaptée. La programmation permet la création de sous-menus, facilitant la navigation des appelants vers des services précis.

Efficacité des SVI pour les centres d'appels

Les SVI se révèlent être des outils performants pour gérer un volume élevé d’appels. Ils trouvent leur utilité dans des domaines variés tels que les services bancaires, les informations sur les horaires de vols, le vote à distance, etc. Découvrez comment les SVI peuvent optimiser la gestion des appels dans votre centre.