voix sur ip

Opérateur VoIP

La voix sur IP désigne la transmission d’un signal vocal au travers le réseau IP (Internet Protocol). Les télécommunications orales traditionnelles, définies sous le terme de réseau RTC (Réseau Téléphonique Commuté) transitent par le biais d’installations physiques tels que les lignes téléphoniques ou des réseaux de câbles. Ces dispositifs permettent de procéder à des appels sur des lignes fixes et mobiles. Contrairement à cette technologie, la téléphonie IP permet de numériser les composantes vocales ou les vidéos pour les transmettre sur tous types de supports : tablettes, smartphones, ordinateurs et téléphones IP. Les réseaux IP deviennent donc le support de transmission de la voix pour les appels téléphoniques émis et reçus. La Voix sur IP utilise le procédé de digitalisation des signaux vocaux ou vidéos en données numériques qui sont ensuite transmis par le réseau Internet. La digitalisation vocale, ou échantillon vocal, est généralement réalisée toutes les 20ms, puis encapsulée dans un paquet IP puis émis sur le support de transmission IP. Le récepteur de Voix sur IP (Poste téléphonique IP, softphone) réceptionne ces paquets en temps réel et reconstruit l’ensemble des échantillons vocaux pour délivrer le message. Pour assurer la qualité de ces transmissions, sans perte de qualité de contenu, il est impératif de faire appel à un opérateur spécialisé dans la téléphonie voix sur IP. Pour profiter de la technologie de la Voix sur IP, il suffit à une entreprise de disposer d’une application VoIP (Softphone), d’une connexion internet et d’un opérateur VoIP. Plug And Tel, opérateur de centres d’appels, regroupe tous ces composants pour proposer à ses clients une solution de télécommunication VoIP globale et performante.

Pourquoi faire appel à Plug And Tel pour la mise en œuvre de la Voix sur IP ?

Le principe même de la téléphonie Voix sur IP induit que le support soit de qualité pour appréhender toute détérioration de l’écoute. Lorsque vous faites un trajet en voiture pour aller d’un point A à un point B, vous passez vraisemblablement par plusieurs villes qui ont en charge l’entretien de leurs routes. Le passage dans certaines villes peut donc être plus difficile que d’autre du fait d’un mauvais entretien des voix, et cela peut potentiellement abimer votre voiture. C’est exactement pareil pour la Voix sur IP au travers d’Internet (peering Internet). Pour émettre un appel depuis votre site vers le réseau téléphonique de l’opérateur, votre appel, votre voix numérisée, transite par plusieurs réseaux différents. Certains de ces réseaux IP peuvent être mal entretenus, voir saturés, impactant alors la qualité audio de l’appel. De ce fait, Internet est, par définition, un réseau sans but de qualité de service ne garantissant que l’accès au service et la non la qualité de cet accès au-delà du réseau du Fournisseur d’accès Internet. Pour pallier à toutes ces contraintes, Plug And Tel met à disposition de ses clients différentes offres et procédés technologique, pour garantir la qualité d’accès au service et la qualité audio de vos appels au travers les réseaux privés (raccordement IP MPLS, ou point à point), ou bien améliorer la qualité de service de la transmission de la Voix sur IP au travers Internet. Opérateur de téléphonie spécialisé dans la mise en œuvre de la Voix sur IP, sous licence ARCEP L33-1 : notre premier cœur de métier, nous avons approfondi notre expertise dans la fourniture de services télécom et l’application de la voix sur IP pour les centres de relation client, là où l’IT (International Telecom) et la communication ont un rôle prépondérant pour conserver le contact avec la clientèle. S’allier aux compétences de Plug And Tel c’est l’assurance d’un service de téléphonie de qualité et d’un réseau IP performant. Nos procédés de mis en œuvre de la Voix sur IP au travers différents protocoles de transmission et de routage et de solutions innovantes permettent à notre entreprise de se positionner comme le partenaire incontournable des systèmes de mise en œuvre de la Voix sur IP.

Quels sont les avantages de la téléphonie Voix sur IP selon Plug And Tel ?

La téléphonie RTC traditionnelle tant à disparaitre et la Voix sur IP tant à la remplacer définitivement dans les années qui viennent. Forte de son expertise et de son savoir-faire reconnu dans le domaine de la Voix sur IP, Plug And Tel accompagne sa clientèle dans la mise en ouvre de solutions et d’offres de téléphonie IP proposées dont voici quelques avantages :

• Augmentation de la mobilité en donnant la possibilité aux utilisateurs de n’avoir besoin que d’une simple connexion internet pour accéder au service de téléphonie de leur entreprise depuis leur matériel portable ou leur tablette.

• Le déploiement de nos protocoles autorise la transmission de plusieurs appels téléphoniques sur la même ligne haut-débit sans impact sur la qualité de la voix. Cela a pour résultat de faire des solutions développées par Plug and Tel des solutions évolutives permettant des migrations ouvertes.

• L’optimisation des coûts de communication est un des avantages prépondérants de la VoIP.

Beaucoup d’options généralement facturées par les différents opérateurs dans la téléphonie RTC tels que les transferts d’appels, les rappels automatiques ou encore l’identification des appels entrants, disparaissent. Le coût d’acheminement des appels est également revu à la baisse. La voix sur IP permet également aux petites et moyennes entreprises de s’affranchir d’une installation de téléphonie lourde et onéreuse. Les systèmes d’échanges IP de Plug and tel sont déployables rapidement en réduisant les coûts d’infrastructure.

• L’implémentation d’une solution de Voix sur IP mobile permet de s’adapter aux nouvelles façons de travailler et de collaborer. Insérer un nouveau télétravailleur dans le réseau IP de l’entreprise est des plus simples pour communiquer en toute liberté quel que soit le lieu où il se trouve.

En quoi Plug And Tel est un expert dans le domaine de la VoIP ?

Bien plus qu’un simple opérateur, Plug And Tel développe des services sur mesure spécialement dédiés au monde de la relation client et des communications entrantes et sortantes de l’entreprise. Nos solutions permettent de gérer efficacement les appels, les chats, les mails ou encore les réseaux sociaux en créant des passerelles multicanales. Fidèle à sa position d’opérateur français de télécommunications VoIP et grâce à une expérience de plus de 15 années dans les domaines de la téléphonie IP, Plug And Tel s’est forgé une solide réputation auprès des plus grands centres de relations client. Qualité des solutions téléphoniques, efficacité et réactivité dans les déploiements, fonctionnalités et diversités des différentes migrations de systèmes, autant d’atouts qui permettent à Plug And Tel de répondre à tous types de projets en France ou à l’international et notamment en Tunisie et au Maroc. La conception de nos outils permettent de s’adapter aux demandes et aux méthodes de travail diverses et variées de nos clients. Déploiement de solutions conventionnelles sur le site du client ou proposition de modules hébergés, tout un panel de possibilités performantes et qualitatives que nous proposons à tous types d’entreprises.

Quelles sont les solutions proposées par Plug And Tel pour garantir la qualité des appels ?

Afin de répondre à l’ensemble des contraintes techniques qu’imposent les réseaux IP, les équipes de Plug And Tel ont développé plusieurs solutions innovantes. Mise en œuvre de routages dynamiques et performants entre le site client et notre réseau, bascule automatique d’une interconnexion vers une autre, autant de protocoles qui permettent de pallier à la problématique de qualité de service induite par les liaisons et raccordements traditionnels. C’est également par une supervision constante de l’état du réseau spécifiquement dédié à nos clients que nous garantissons une parfaite qualité de service. Le support de transmission est assuré d’une complète surveillance pour identifier, intervenir et améliorer en permanence le trajet des données vocales. Confier la gestion de la Voix sur IP à Plug and Tel, c’est l’assurance de gagner en sérénité dans le traitement de vos données et d’optimiser la qualité de l’ensemble de vos télécommunications avec un partenaire qui fait de la satisfaction clientèle un crédo.