Solution CRM Avancée pour les centres d'appels

Plug & Tel est une entreprise innovante qui propose une gamme complète de solutions de Centre d’appels et d’Interaction Clients, allant du plus simple au plus sophistiqué comme le CRM. Avec l’évolution constante des marchés et la multiplication des canaux de communication, les clients sont de plus en plus exigeants.

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Nos expertises

L’engagement de Plug & Tel

En qualité de partenaire fiable, Plug & Tel s’efforce de délivrer un service d’excellence. Nos outils de surveillance sophistiqués assurent une maintenance proactive, minimisant les délais d’intervention. Avec notre solution CRM, bénéficiez d’une réactivité optimale et d’une intégration harmonieuse des canaux d’interaction. L’entreprise dispose d’outils de supervision avancés pour assurer un service de maintenance préventive et proactive de qualité en contrôlant les réseaux, les serveurs et les applications.

Le succès d’une entreprise repose sur sa capacité à réagir rapidement en utilisant la bonne information au bon moment, tout en intégrant efficacement les différents canaux d’interaction à travers l’ensemble de sa structure. En plus des déploiements classiques sur site, Plug & Tel et ses partenaires proposent également des solutions en mode hébergé (ASP) pour offrir plus de flexibilité à leurs clients.

Dialfire : une solution Cloud pour gérer les appels sortants

Notre CRM de centre de contact hébergé dans le cloud “Dialfire”, est simple, intuitif et conçu pour améliorer la productivité. Il offre des fonctionnalités avancées pour la gestion d’appels sortants.

La solution est accessible via un navigateur Web et ne nécessite pas de téléchargement ni d’installation de logiciel supplémentaire.

Le CRM Dialfire

Les avantages de notre solution CRM

Gestion des Appels

Composeur prédictif
Utilisation de numéros d'appel personnels

Fiabilité et Sécurité

Solution cloud hautement évolutive
Chiffrement sécurisé des données et voix

Flexibilité d'Intégration

Importation/exportation aisées de données
Utilisation d'API et de webhooks

Surveillance et enregistrement des appels

Écoute des appels en cours
Enregistrement à la demande

Prise en charge des centres d'appels sous-traitants

Soutien efficace pour la gestion externalisée des centres d'appels.

Analyse en temps réel et rapports

Fonctions d'analyse en temps réel
Génération de rapports toujours accessible

Personnalisation des campagnes

Création personnalisée et alignée sur votre vision
Écran de l'agent entièrement personnalisable

Intégration et flexibilité

Intégration fluide avec les lignes téléphoniques existantes
Gestion des listes d'exclusion et gestion simultanée des campagnes

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N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs

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FAQ

Nos réponses à vos questions

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) désigne une approche qui vise à optimiser la relation entre une entreprise et ses clients en mettant en place des outils et des processus de gestion efficaces. Il s’agit d’une stratégie centrée sur le client, qui vise à mieux comprendre ses besoins et ses attentes, et à y répondre de manière personnalisée et adaptée.

Les systèmes CRM sont des logiciels qui permettent de collecter et de centraliser les données sur les clients et les prospects, de les analyser, de les segmenter et de les exploiter pour améliorer la qualité de la relation client.Ils permettent notamment de gérer les contacts, les campagnes marketing, les ventes, le support client, la fidélisation et la gestion des plaintes.

Quels sont les avantages d'une gestion de relation client avec CRM ?

Les systèmes CRM sont donc des outils essentiels pour les entreprises souhaitant développer une relation de confiance et de qualité avec leurs clients, et qui cherchent à améliorer leur performance commerciale et opérationnelle.

Les avantages d’une bonne gestion de la relation client avec un système CRM sont :

Centraliser et organiser les données clients pour une gestion plus efficace
Améliorer la qualité du service client grâce à une meilleure connaissance des clients
Optimiser les ventes et la productivité commerciale
Fidéliser les clients grâce à une communication personnalisée
Faciliter la prise de décision basée sur des données fiables et précises
Améliorer la satisfaction client en répondant à ses attentes de manière personnalisée
Améliorer la fidélisation grâce à une gestion efficace des réclamations et des suggestions
Augmenter les ventes en ciblant les clients les plus rentables et en optimisant le processus de vente
Améliorer la productivité en automatisant les tâches et en facilitant la collaboration entre les différents services de l’entreprise