P L U G A N D T E L

Chargement

  1. Accueil
  2. /
  3. TÉLÉPHONIE
  4. /
  5. Solution centre de contac...
  6. /
  7. CRM

CRM

Plug & Tel est une entreprise innovante qui propose une gamme complète de solutions de Centre d’appels et d’Interaction Clients, allant du plus simple au plus sophistiqué.Avec l’évolution constante des marchés et la multiplication des canaux de communication, les clients sont de plus en plus exigeants.

Les technologies évoluent également rapidement, ce qui oblige les entreprises à trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins de leurs clients.En tant que partenaire de référence pour ses clients, Plug & Tel s’engage à offrir un service de haute qualité avec des temps d’intervention et de résolution stricts, conformes aux exigences actuelles.

L’entreprise dispose d’outils de supervision avancés pour assurer un service de maintenance préventive et proactive de qualité en contrôlant les réseaux, les serveurs et les applications.Le succès d’une entreprise repose sur sa capacité à réagir rapidement en utilisant la bonne information au bon moment, tout en intégrant efficacement les différents canaux d’interaction à travers l’ensemble de sa structure. En plus des déploiements classiques sur site, Plug & Tel et ses partenaires proposent également des solutions en mode hébergé (ASP) pour offrir plus de flexibilité à leurs clients. 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) désigne une approche qui vise à optimiser la relation entre une entreprise et ses clients en mettant en place des outils et des processus de gestion efficaces. Il s'agit d'une stratégie centrée sur le client, qui vise à mieux comprendre ses besoins et ses attentes, et à y répondre de manière personnalisée et adaptée. 

Les systèmes CRM sont des logiciels qui permettent de collecter et de centraliser les données sur les clients et les prospects, de les analyser, de les segmenter et de les exploiter pour améliorer la qualité de la relation client.Ils permettent notamment de gérer les contacts, les campagnes marketing, les ventes, le support client, la fidélisation et la gestion des plaintes. 

Les avantages d'une bonne gestion de la relation client avec un système CRM sont multiples : 

  • Centraliser et organiser les données clients pour une gestion plus efficace 
  • Améliorer la qualité du service client grâce à une meilleure connaissance des clients 
  • Optimiser les ventes et la productivité commerciale 
  • Fidéliser les clients grâce à une communication personnalisée 
  • Faciliter la prise de décision basée sur des données fiables et précises 
  • Améliorer la satisfaction client en répondant à ses attentes de manière personnalisée 
  • Améliorer la fidélisation grâce à une gestion efficace des réclamations et des suggestions 
  • Augmenter les ventes en ciblant les clients les plus rentables et en optimisant le processus de vente
  • Améliorer la productivité en automatisant les tâches et en facilitant la collaboration entre les différents services de l'entreprise

Les systèmes CRM sont donc des outils essentiels pour les entreprises souhaitant développer une relation de confiance et de qualité avec leurs clients, et qui cherchent à améliorer leur performance commerciale et opérationnelle. 

Quelles sont les solutions offertes par Plug & Tel ?
Travaillons ensemble

Plug & Tel Service

Contactez-nous
+33 (0)1 72 89 71 00

Des autres Services

Serveur Vocal Interactif
Automate d’appel
SMS
Forfait PME
Wifi