L'entreprise de
services numériques
à vos côtés
Avec des solutions personnalisées, Plug & Tel, entreprise ESN, vous accompagne dans la digitalisation, la structuration et la croissance de votre activité.
Leader de la migration vers le Cloud, Plug & Tel optimise l’hébergement avec des serveurs privés et assure l’intégrité des données stockées
Audit, création d’applications, DSI externalisée... Les équipes de Plug & Tel sont présentes à chaque étape de votre transformation digitale.
Avec des solutions de télécommunication innovantes, Plug & Tel participe à l’expansion de votre entreprise et de vos centres de contact.
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+100 clients nous font confiance
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Agents utilisant
nos solutions partout dans le monde
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Augmentation de son CA en 2024
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Appels acheminés
par an, dans 80 pays
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Experts IT en réseau, infrastructure et développement
Une expertise du numérique et des solutions sur-mesure
Plug & Tel, précurseure dans le secteur des technologies de l’information, met tout son savoir-faire et son expérience au service du développement et de la compétitivité de votre entreprise. Ensemble, créons les conditions de votre succès.
Des collaborateurs passionnés et impliqués
Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nos consultants et techniciens représentent parfaitement l’essence même d’une ESN. Audit, conseil stratégique, mise en place et maintenance : nous sommes présents à chaque étape de la construction de votre entreprise.
L’ESN qui met l’humain
au cœur de l’innovation
Sécurité et réseaux
Améliorez la sécurité de votre cloud, réduisez la surface d’attaque et adaptez vos
infrastructures réseau aux nouvelles technologies.
Sauvegarde et supervision
Assurez la qualité et la continuité de votre activité avec des PCA/ PRA performants et des solutions de supervision sur mesure.
Virtualisation et Cloud
Découvrez nos solutions de stockage et de backup et adaptez vos infrastructures
hyperconvergées et traditionnelles en fonction des différentes technologies.
Des produits et services VOIP innovants
pour votre relation client
Plug & Tel a développé plusieurs solutions VoIP basées sur l’IA. Elles permettent d’automatiser de nombreuses fonctionnalités opérationnelles au sein des centres de relation client et garantissent ainsi une parfaite qualité de service. Forts de plus de 20 ans d’expérience, nous suivons les mutations et les réglementations du secteur pour vous apporter des solutions toujours lus performantes et sécurisées.
MVNO
Nous révolutionnons la communication avec des forfaits mobiles adaptés et ajustables à tout moment. Grâce à l’hyperconvergence, retrouvez toutes vos données sur votre CRM et boostez vos performances.
Hébergement
Grâce à nos alliances technologiques et notre réseau opérateur, nous répondons à un grand nombre de vos problématiques. Nous vous proposons des solutions d’hébergement cloud computing sur mesure.
Intégration
Après analyse de vos objectifs business et de vos processus, nous vous accompagnons sur l’intégration de la téléphonie dans votre CRM ou votre système d’information.
WebPhone
Téléphonie, réseaux sociaux, SMS… Gérez l’ensemble des supports de communication de votre entreprise avec notre solution omnicanale, le WebPhone tout en un.
- Innovation
- Expertise technique
- Agilité
- Réactivité
Pourquoi devenir partenaire de Plug & Tel ?
Concentrez-vous sur votre cœur de métier et oubliez la gestion des contraintes liées à l’IT. En confiant vos infrastructures et vos outils de communication à Plug & Tel, vous vous assurez le soutien d’une équipe d’experts disponible pour solutionner la moindre problématique avec professionnalisme et réactivité.
Consacrer votre temps et votre énergie à votre cœur de métier
Bénéficier d’une expertise technique, opérationnelle et juridique
Trouver un partenaire fiable dans le développement de votre activité
Ils nous font confiance.
Pourquoi pas vous ?
Découvrez nos actualités
L’intégration VoIP et CRM : l’alliée de la gestion de la relation client
Dans un monde où la digitalisation redéfinit les normes des interactions, l’intégration de la téléphonie VoIP avec les CRM (Customer Relationship Management) est devenue un atout stratégique qui permet d’améliorer l’efficacité de la gestion des relations clients. Cette combinaison de VoIP et CRM ne se limite pas uniquement à la…
Plug & Tel lance ses webhooks pour les centres de relations clients
Les solutions pour centres de contact sont au cœur d’une bonne gestion de la relation client. Cependant, gérer les multiples interactions peut devenir complexe et chronophage. Chez Plug & Tel, nous avons introduit une solution innovante pour simplifier ces processus : des webhooks dédiés aux centres de relations clients. Cette…
KPIs télécom : Circuit court entre la Production et l’amélioration de la joignabilité
Les indicateurs de performance clés, appelés aussi KPIs (Key Performance Indicators), se distinguent par leur rôle crucial dans la gestion efficace d’une DSI (Direction des Systèmes d’Information) de centre de relation client. Ces indicateurs permettent non seulement de mesurer la performance des opérations quotidiennes mais aussi d’identifier les différentes pistes…
PCA et PRA dans les centres de relation client : quelles différences ?
Le domaine de l’informatique et des télécommunications utilise fréquemment les expressions Plan de Continuité d’Activité (PCA) ainsi que Plan de Reprise d’Activité (PRA). Cependant, beaucoup ignorent la distinction entre ces deux notions, qui s’appliquent en cas de défaillance du système d’information d’une entreprise, notamment dans les centres de contact où…
La mise en oeuvre du STIR/SHAKEN ou MAN par Plug & Tel
Suite à la prolifération des fraudes téléphoniques (usurpation d’identité par exemple), en France, depuis les années 2000, les consommateurs sont sollicités par des entreprises ou des interlocuteurs peu scrupuleux. Ces appels présentent plusieurs risques pour la sécurité et peuvent parfois même être d’origine criminelle. Différentes lois et mesures de protection…
Le lien entre la régionalisation des appels et le taux de joignabilité
La régionalisation des appels représente une stratégie contemporaine dans le domaine du démarchage téléphonique. Cette pratique consiste à afficher des numéros locaux ou régionaux lors des appels sortants, offrant ainsi aux entreprises une manière de maximiser leur taux de décrochage et d’améliorer l’expérience client. Dans cet article, nous plongerons dans…
Tout ce qu’il faut savoir sur l’externalisation DSI
Dans le paysage dynamique des télécommunications et de la technologie de l’information, une gestion efficace du système d’information est vitale pour la réussite de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Face à des défis de plus en plus complexes, de nombreuses entreprises se tournent vers l’externalisation DSI (Direction des…
La détection de répondeur (AMD) pour un démarchage efficace
Le démarchage téléphonique, incontournable dans les stratégies de vente et de marketing, est une arène où chaque interaction compte. L’un des éléments souvent négligés mais cruciaux dans cette bataille pour l’efficacité est la détection de répondeur, également connue sous le nom d’Answering Machine Detection (AMD). Pour maximiser l’impact de chaque…
VOIP : Comment ça marche et quels avantages ?
La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, s’est imposée comme une avancée révolutionnaire dans le domaine des communications. Cette technologie permet de convertir la voix en données numériques, offrant ainsi une alternative moderne et flexible aux lignes téléphoniques traditionnelles. De nos jours, un opérateur VoIP joue un rôle crucial dans…
All Staff Meeting 2019
Un All Staff Meeting inoubliable chez PLUG & TEL : Collaboration, Innovation et Engagement au rendez-vous ! PLUG & TEL, entreprise pionnière dans le domaine des technologies de l’information, a récemment organisé un événement incontournable: l’All Staff Meeting. Cet événement, rassemblant tous les membres de l’équipe, a été une occasion…
Nos experts ont le goût du challenge, mettez-les à l'épreuve
Nous proposons des solutions IT sur mesure à chacun de nos clients. Pour découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins, contactez nos équipes et bénéficiez d'une démo gratuite.