Un automate d’appel est un système informatisé qui permet d’effectuer des appels automatisés à un grand nombre de destinataireles automatess en utilisant des numéros de téléphone préalablement collectés.Les automates d’appel sont souvent utilisés par les entreprises pour communiquer rapidement avec un grand nombre de clients, de fournisseurs ou de partenaires, ils les utilisent pour différentes opérations : 

• envoyer des rappels de rendez-vous 
• envoyer des notifications de paiement 
• envoyer des alertes de sécurité
• envoyer des messages promotionnels

Également pébiscité par les centres de relation client, les automates peuvent également être utilisés pour : 

• mener des enquêtes ou des sondages auprès des clients 
• être configurés pour envoyer des messages préenregistrés
• fournir une interface vocale interactive (IVR) pour permettre aux destinataires de répondre en utilisant leur voix ou les touches de leur téléphone 
• utiliser la reconnaissance vocale pour comprendre les réponses des destinataires 

Ils peuvent être un outil efficace pour les entreprises souhaitant communiquer rapidement avec un grand nombre de personnes.Cependant, il est important de s’assurer que les messages envoyés sont pertinents et utiles pour les destinataires, afin d’éviter de les agacer ou de les considérer comme du spam.