+12 000
Agents utilisant
nos solutions
+30%
Augmentation de son chiffre d’affaire en 2024
+800
Appels acheminés
par an, dans 80 pays
+10
Experts IT disponibles
au Helpdesk
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20 ans d’expérience
Opérateur Télécom
Entreprise de services numériques
Hébergeur sécurisé
Nos équipes à votre service
Transparence
Disponibilité
Proximité
Nos infrastructures Cloud
Conçues pour être ininterrompues, nos infrastructures garantissent une connectivité sans faille et vous permettent d’assurer une expérience client irréprochable.
Backbone IP
Backbone Télécom
Infrastructure matériel
Ils nous ont fait confiance
+100 clients accompagnés
Notre approche, un savoir-faire unique
Nous ne livrons pas une simple solution : nous construisons avec vous un écosystème adapté à vos besoins, évolutif et fiable, avec un accompagnement d’experts techniques comprenant vos enjeux métiers.
Découverte du besoin
Audit de l’existant
Réponse à vos besoins
Accompagnement
1
Vous écouter
Évaluer vos processus, c’est renforcer votre performance IT. Nous analysons vos parcours client, détectons chaque point de friction et convertissons chaque faille en levier d’optimisation.
2
Vous comprendre
Cerner vos exigences, pour optimiser vos performances et parcours client. Nous évaluons vos processus, identifions chaque zone de risque et transformons chaque manque en opportunité.
3
Vous satisfaire
Trouver la solution idéale, c’est être présent à chaque étape. Validation, conception, réalisation, déploiement. Nos équipes interviennent là où vous en avez besoin, avec une réponse taillée pour votre organisation.
4
Vous suivre
Avec nous, l’IT devient un atout. Nous vous accompagnons dès le début, vous aidons à tirer le meilleur de nos solutions et garantissons une amélioration continue afin de surpasser vos attentes.
Tech et IT
Marchés publics
Santé
Centre de Relation Client
Banque et assurance
Industrie
Nos secteurs d'activité
La diversité de nos équipes, la robustesse de nos infrastructures et la variété des solutions numériques que nous construisons nous permettent de répondre à une grande diversité de problématiques, en France et à l‘international. Besoin d’un niveau de sécurité maximal, de serveurs performants et de partenaires fiables ? Plug & Tel démontre tous les jours sa capacité à s’adapter à des environnements variés et exigeants et met tout son savoir-faire et au service de votre transformation digitale.
Un réseau d’opérateur
et les modèles IA qui l’exploitent
Opérateur télécom interconnecté à un large réseau de partenaires, Plug & Tel édite aussi les modèles IA qui automatisent vos conversations client. Une même maison pour le réseau et pour l’intelligence qui tourne dessus.
Ensemble, créons les conditions de votre succès.
Opérateur Télécom
800 millions d’appels acheminés par an dans 80 pays, avec la qualité et la traçabilité d’un opérateur.
Plateforme IA
Agents IA vocaux, modèles de détection en temps réel et campagnes omnicanales, sur une plateforme branchée directement sur notre réseau voix.
Intégrations
Votre CRM se connecte en deux clics, et nous nous posons sur votre centre de contact — Kiamo, Genesys, Vocalcom, Nixxis — sans rien y remplacer.
- Innovation
- Expertise technique
- Agilité
- Réactivité
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Comment choisir un opérateur télécom entreprise selon vos flux, la conformité, l'intégration CRM et vos objectifs de relation client mesurables, réels.
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Plug & Tel lance ses webhooks pour les centres de relations clients
Les solutions pour centres de contact sont au cœur d’une bonne gestion de la relation client. Cependant, gérer les multiples interactions peut devenir complexe et chronophage. Chez Plug & Tel, nous avons introduit une solution innovante pour simplifier ces processus : des webhooks dédiés aux centres de relations clients. Cette…
KPIs télécom : Circuit court entre la Production et l’amélioration de la joignabilité
Les indicateurs de performance clés, appelés aussi KPIs (Key Performance Indicators), se distinguent par leur rôle crucial dans la gestion efficace d’une DSI (Direction des Systèmes d’Information) de centre de relation client. Ces indicateurs permettent non seulement de mesurer la performance des opérations quotidiennes mais aussi d’identifier les différentes pistes…
La mise en oeuvre du STIR/SHAKEN ou MAN par Plug & Tel
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Séminaire ARCEP 2020 Tunis
PLUG & TEL, une entreprise innovante spécialisée dans les technologies de l’information, a récemment eu l’opportunité de participer au prestigieux Séminaire ARCEP 2020, qui s’est tenu à Tunis. Cet événement majeur a réuni les principaux acteurs du secteur des télécommunications pour échanger, collaborer et discuter des dernières tendances et réglementations…
Réglementations
Laurent Tostain détaille la nouvelle règlementation sur les horaires de démarchage applicable à partir du 1er mars 2023.Ce nouveau décret concerne l’encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée. À compter du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs est autorisé…