Nos services

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Solution centre d’appels

Grace à l’expérience et à la connaissance qu’a pu acquérir Plug & Tel sur le marché des centres de contacts, nous avons sélectionné, pour vous, le meilleur des produits de la relation client, répondant et s’appuyant sur vos besoins réels et essentiels.

bRépondant à nos valeurs les plus chères pour votre service :

            • Performance
            • Dynamisme
            • Transparence

…Notre sélection CRM (Customer Relationship Management) sera votre meilleur compagnon pour réussir votre relation client.

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Hébergement

Hébergement sécurisé

    • Plateforme hébergée sur une architecture multi sites Equinix (Sainte Denis) / Telehouse 2 (Paris 11).
    • Climatisation redondée
    • Sécurité anti-incendie par gaz inerte
    • Redondance EDF, onduleurs, groupes électrogènes

Connectivité

    • Transit Internet direct
    • Opérateurs DSL pour les liens IP privésserveur
    • Multi opérateurs Voix
    • Hébergement LLI

Disponibilité – Notre engagement qualité

    • Taux de disponibilité : 99,9 %
    • Disponibilité du service PLUG & TEL: 7j/7, 24h/24

 

Le mode hébergé

 

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Répondre technologiquement à une croissance rapide de son centre est souvent difficile. Le mode hébergé combiné à notre offre « On-Demand », vous permet d’adopter un rythme de croissance propre à votre cœur de métier.

Une croissance contrôlée et rapide est maintenant chose aisée. En multi site ou en site centralisé, étendez votre centre de contact sans surcoût d’infrastructure.

Convergez vers un outil unique pour tous vos sites et simplifiez ainsi la gestion de vos campagnes avec notre intégration multi profiles.

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Opérateur de téléphonie

La fiabilité : la clef du succès

Face aux impératifs d’une production de centre de contacts, la fiabilité de votre système est la clef du succès. La maîtrise de vos infrastructures techniques est impérative pour une production réussie.

L’hébergement que nous mettons à votre disposition vous donne accès à nos infrastructures redondées et sécurisées vous permettant ainsi d’acquérir fiabilité et robustesse dans l’exploitation technique de votre centre et dans l’acheminement de vos appels.

Plus aucune contrainte technique

L’interconnexion de votre centre d’appels ainsi que sa maintenance ne sont plus un souci. Joignez aisance et sécurité dans votre mode de fonctionnement. Nos infrastructures hébergées vous offrent les avantages d’un système haute disponibilité sans en avoir les contraintes.

Doté des interconnexions avec les plus grands opérateurs mondiaux, l’acheminement de vos appels via le réseau Plug & Tel devient un jeux d’enfant pour une qualité Premium.

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Conseil & Accompagnement & Courtage

Un accompagnement technologique simplifié

RJ45Votre satisfaction est notre objectif : Plug & Tel, met à votre disposition son équipe d’ingénieurs et de techniciens afin de vous accompagner technologiquement dans vos différents projets.

S’adosser à un opérateur de téléphonie solide est devenu essentiel face aux exigences du marché. En tant que concepteur de réseau de télécommunications pour centre de contacts, Plug & Tel vous offre un accompagnement technologique de poids et met à votre disposition les services et les produits à la pointe des dernières technologies.

Optimisez vos coûts et votre temps en utilisant une solution et des moyens déjà éprouvés. Plus de 150 000 comptes déployés sur nos infrastructures.

Ecollcenter

Vos besoins : Externalisation de votre force de vente ou réception d’appels.

Le téléphone reste un canal privilégié pour faciliter les échanges entre votre structure et vos clients. Maintenir le canal de la téléphonie est donc essentiel pour assurer un contact permanent avec eux. Acquisition de clients, prise de rendez-vous, détection de projet, télé secrétariat, service après vente, fidélisation de parc client, enquête et sondage, relance client sont des besoins essentiels que vous sollicitez régulièrement. Ces services doivent être de qualité afin d’assurer une relation pérenne avec votre réseau de partenaires. L’externalisation de la relation client est la solution vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier et d’accélérer votre développement, tout en disposant d’un service de qualité.

Ecollcenter Votre guichet unique pour un écosystème de centre d’appels.

Notre écosystème de centres de contact, Ecollcenter, vous permet d’accéder à un vis à vis unique pour une externalisation efficace de tout ou partie de votre relation client :

  • Acquisition de clients
  • Prise de rendez-vous
  • Détection de projet
  • Télé secrétariat 
  • Service après vente
  • Fidélisation de parc client
  • Enquête et sondage
  • Relance client

Plug & Tel, fort de son expérience dans le domaine des centres de contacts depuis 2005, à su forger un réseau de compétences et de savoir faire portés par l’ensemble du réseau de partenaires. Nous devenons votre guichet unique en vous faisant bénéficier de notre réseau d’expertise qui permettra la réussite votre externalisation. Nos experts vous rencontrent pour étudier vos besoins et vous proposer des schémas d’externalisation.