Qui sommes nous ?

  • Opérateur et Solutions VoIP

Internet CallPlug & Tel est un opérateur français de télécommunications VoIP et un Fournisseur d’Applications Hébergées, dédié exclusivement aux entreprises (licence Arcep L33-1). Présent dès 2005 sur le marché de la VoIP, Plug & Tel a développé une véritable expertise technique de la Voix sur IP. Afin d’assurer Sécurité, Fiabilité et Qualité de service, PLUG &TEL s’est dotée de sa propre infrastructure télécom et assure un support technique à ses clients 24H/24 7jrs/7.

  • Courtier en Relation client

Fotolia_38670928_XSOpérateur d’infrastructure de télécommunication, intégrateur de logiciels orientés métier et société de conseil. Depuis 2005, notre société accompagne les centres de contacts et instituts de sondage pour la conception de leurs infrastructures techniques. Métier de niche et sur mesure, Plug & Tel a su acquérir, tout au long de ces années, une réelle expertise dans le domaine de l’accompagnement technique, logistique, stratégique et opérationnel des centres de contact.
Plug & Tel exploite à présent son réseau et son savoir faire pour vous offrir les meilleures conditions d’externalisation de vos services en relation client.
Le concept de courtier n’est pas nouveau, dans des secteurs tels que les services financiers, les voyages et les services publics, nous utilisons des courtiers tous les jours pour trouver les meilleures solutions à nos besoins. Plug & Tel n’est pas différente, et en tant que courtier son rôle principal est de faciliter l’administration, la logistique et la qualité des services rendus par notre réseau de partenaires tout en réduisant les coûts et les risques.

  • Nos infrastructures

Hébergement sécurisé

  • Plateforme hébergée chez Téléhouse 2 à Paris et Equinix à Saint Denis.
  • Climatisation redondée
  • Sécurité anti-incendie par gaz inerte
  • Redondance EDF, onduleurs, groupes électrogènes

Connectivité

  • Transit Internet direct
  • Opérateurs DSL pour les liens IP privés
  • Multi opérateurs Voix
  • Orange Tunisie
  • Tunisie Telecom

Architecture

  • Services isolés sur des serveurs dédiés
  • Serveurs en Cluster
  • Surveillance 24h/24, 7j/7

Disponibilité – Notre engagement qualité

  • Taux de disponibilité : 99,9 %
  • Disponibilité du service P&T: 7j/7, 24h/24

Service clients

  • Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00
  • Notre réseau de partenaires

Notre réseau de partenaire s’étend aux travers plus de 1200 télé-conseillers répartis entre la France et les plateformes offshores. Les coeurs de métiers principaux pour la relation client étant tous représentés :

  • Acquisition de clients
  • Prise de rendez-vous
  • Détection de projet
  • Télé secrétariat 
  • Service après vente
  • Fidélisation de parc client
  • Enquête et sondage
  • Relance client