Courtier en relation client

Depuis sa création Plug & Tel a cultivé un parc diversifié dans le domaine des centres de contact. En neuf années d’expertise et d’accompagnement technique de ces centres, Plug & Tel a eu le temps de comprendre le marché qu’adressaient ses clients (les donneurs d’ordres européens). Au file des années, Plug & Tel s’est forgé une expérience dans le domaine et a su détecter des besoins autant du côté des donneurs d’ordre et que du côté des centres de contact.

 

Besoins du donneur d’ordres :

 

  • Stabilité dans les échanges commerciaux avec les centres d’appels.
  • Guichet unique face aux différents centre de contacts pouvant sous traiter leurs demandes
  • Renforcement de la qualité des prestations fournis par les centres d’appels.
  • Continuité de production du service.
  • Pérennité du partenaire.
  • Appréhender le relationnel face aux contraintes de différence culturelle et managériale.

 

Besoins du centre d’appels :

 

  • Stabilité dans les échanges commerciaux avec les centres d’appels.
  • Juger le sérieux du donneur d’ordres et réaliser un scoring sur sa stabilité financière.
  • Couverture du paiement du donneur d’ordre.
  • Donneurs d’ordres.
  • Accompagnement managériale et logistique.

 

Plug & Tel répond à tous ces besoins en devenant le guichet unique du donneur d’ordres et le tuteur du centre de contact.